得不临时制定了一个“参观规则”——每天上午十点到十一点开放参观,其他时间不接待。不是他架子大,是老人们需要休息,康养院需要正常运转。
省民政厅的调研组是三天后来的。一行五个人,领队的是一个处长,姓周,四十多岁,戴眼镜,文质彬彬的。他们参观了康养院的每一个角落,看了所有的记录和档案,跟老人和员工做了详细的访谈,还亲自体验了康养院的伙食。
周处长走的时候,握着周一杨的手,说了一句让周一杨终生难忘的话:“周院长,你在做一件了不起的事。省里会支持你。”
一周后,省民政厅下发了一份文件——《关于学习推广鹤鸣康养院经验的通知》。文件要求全省各地民政部门认真学习鹤鸣康养院的先进经验,结合本地实际,创新养老服务模式,提升养老服务质量。
周一杨看到这份文件的时候,手在发抖。他一个刚毕业不到两年的大学生,他的康养院,成了全省学习的榜样。这是他想都不敢想的事。
但名气带来的不只是荣耀,还有压力。
第一个压力,是床位。省报报道之后,来咨询的人多了好几倍,登记排队的人名从第五页写到了第十页。周一杨每天都要接几十个电话,每一个电话都是一个老人的希望,每一个希望都是一份沉甸甸的责任。
第二个压力,是质疑。有人开始在网上发帖,质疑康养院的模式是否可持续,质疑周一杨的资质,质疑产品的安全性。周一杨没有回应,他知道,回应质疑最好的方式不是打嘴仗,是做好自己的事。
第三个压力,是人手。康养院的规模扩大了,老人多了,工作量大了,但人手没有增加。周一杨、林晓雨、赵嫂、刘翠花、张桂兰、陈丽、王秀兰、王婶、李婶、陈婆婆,每一个人都在超负荷工作,每一个人都瘦了一圈。
周一杨看在眼里,疼在心里。他知道,他不能这样透支大家的身体和热情。他需要更多的人,更多的钱,更多的支持。
那天晚上,他把所有人召集到一起,开了一个会。
“这段时间大家辛苦了。”他站在前面,看着那些疲惫但坚定的面孔,心里涌起一股暖流,“我知道,大家都很累。但我也知道,大家都没有抱怨。因为你们知道,我们做的事,有意义。”
没有人说话,但每一个人都看着他,眼神里有疲惫,有坚定,还有一种说不清的东西——信仰。
“我向大家保证,我不会让你们一直这么累下去。我会想办法招更多的人,想办
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